NTTドコモは、日本政府の基本方針から他人との接触を8割削減させることから感染拡大防止に関わる取り組みを強化すると発表しました。
対象期間は2020年4月21日(火)~ 2020年5月6日(水)までの間で全国のドコモショップが対象となります。
機種変更やプラン変更などを考えている方は、オンラインショップで行う必要があります。
全国のドコモショップ時短営業
営業時間：16時まで
受付内容が大幅に縮小
| 受付内容 | 受付可否 |
| 故障 | ○ |
| 新規(乗換・ドコモ光申込含む) | ○ |
| 機種変更 | × ※故障に伴う機種変更は可 |
| 付属品販売(充電器等) | ○ |
| 付属品販売(上記以外) | × |
| 解約(MNP予約番号発行含む) | × ※コールセンターにて受付 |
| 料金収納 | × |
| 住所変更 | × |
| 名義変更 | × |
| プラン変更 | × |
| オプションサービス申込/廃止 | × |
| UIM再発行 | ○ |
| 料金明細発行 | ○ |
| ネットワーク暗証番号変更 | ○ |
上記表をご覧いただけるとお分かりの通りで、機種変更やプラン変更も受付ができません。
料金収納も受付不可となっていますが、ドコモインフォメーションセンターに電話連絡をし、支払いの延長をすれば対処できるとのことです。
【ドコモインフォメーションセンター連絡先】
| ドコモの携帯電話からのお問い合わせ
151 (受付時間9:00~20:00まで)
| ドコモの携帯電話以外からのお問い合わせ
0120-800-800 (受付時間9:00~20:00まで)
上記へダイヤル後に自動音声ガイダンスが流れます。その際にダイヤル”6”をプッシュし、音声にて「料金支払い」と伝えてください。
オペレーターにつながります。
ただ、現在非常につながりにくくなっていますのでお時間に余裕を持っておかけください。
故障で緊急性の伴う機種変更などは可能となっているため、機種変更を考えていた方はドコモ公式オンラインショップにて行っていただくことになります。
普段、ショップで行っていた方にとっては「どうやってするの？」、「データ移行は？」となると思いますので下記の記事を参考にしてください。
【ドコモオンラインショップで機種変更する方法】
【画像付き解説】ドコモの機種変更はオンライショップが圧倒的にお得な３つの理由と手続き方法！！
【機種変更後のデータ移行方法】
AndroidからiPhoneへも！機種変更するときのデータ移行手順4通り
インターネット回線販売、携帯電話ショップスタッフの経験から役立つ情報を紹介していきます。
